Que faire si Gmail ne fonctionne pas ? 11 solutions rapides

Cet article propose des solutions pratiques pour résoudre les divers problèmes fréquents rencontrés avec Gmail, notamment des soucis de chargement, de réception d'e-mails et de notifications.

Les problèmes avec Gmail qui ne fonctionne pas peuvent se présenter de plusieurs manières. Parfois, l'application Gmail ne livre pas les emails dans votre boîte de réception. D'autres fois, votre boîte de réception Gmail échoue à se charger de manière répétée dans votre navigateur web. Les problèmes de notification par email sont également assez fréquents avec Gmail.

Cet article couvre les solutions de dépannage pour plusieurs problèmes liés à Gmail sur les appareils mobiles (Android et iOS) et les ordinateurs de bureau.

1. Votre connexion Internet fonctionne-t-elle ?

Votre appareil ne perdra pas l'application Gmail ou la boîte de réception s'il y a un problème avec votre connexion Internet. Si vous accédez à Gmail dans un navigateur web, ouvrez d'autres sites web dans un nouvel onglet et assurez-vous qu'ils se chargent correctement.

Faites de même sur votre smartphone ou votre tablette. Alternativement, ouvrez d'autres applications dépendantes d'Internet sur votre appareil et vérifiez si elles fonctionnent sans problèmes. Si le problème persiste sur toutes les applications ou pages web, votre connexion Internet est probablement en cause.

Si vous utilisez des données mobiles ou cellulaires, assurez-vous que vous avez un forfait de données actif. Mettre votre téléphone en mode avion puis le réactiver pourrait aussi aider à rafraîchir votre connexion Internet.

Pour dépanner une connexion Wi-Fi, rapprochez votre appareil du routeur, mettez à jour le firmware du routeur ou redémarrez le routeur si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet. De même, inspectez le tableau de bord d'administration du réseau et confirmez que votre appareil n'est pas sur liste noire.

Consultez nos tutoriels sur la réparation des connexions de données mobiles lentes et l'obtention d'Internet haute vitesse via Wi-Fi pour d'autres solutions de dépannage.

2. Vérifiez le statut du service Gmail

Si votre connexion Internet n'est pas le problème avec Gmail qui ne fonctionne pas, vérifiez que les serveurs Gmail ne rencontrent pas une interférence temporaire ou une panne. Rendez-vous sur le Tableau de statut de Google Workspace et confirmez que Gmail est disponible.

Une coche verte à côté de Gmail signifie que le service email est disponible et fonctionne sans problème. Un point d'exclamation jaune ou un icône "X" rouge indique que Gmail est en panne en raison d'une interruption de service ou d'une panne de service, respectivement.

Vous pouvez également vérifier les interruptions de service sur des plateformes de surveillance de sites Web comme DownDetector. Rendez-vous sur la page de statut de Gmail sur DownDetector et vérifiez si des problèmes sont signalés.

3. Utilisez un navigateur pris en charge

Gmail peut ne pas fonctionner correctement sur des navigateurs web qui ne sont pas optimisés pour le service email. Pour une expérience utilisateur optimale, Google recommande d'accéder à Gmail via les dernières versions de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Microsoft Edge.

De plus, vous devez avoir les cookies et Javascript activés sur le navigateur que vous utilisez. Sinon, Gmail peut ne pas se charger, et vous pourriez être incapable d'utiliser certaines fonctionnalités de Gmail. Les navigateurs recommandés mentionnés ci-dessus ont à la fois les cookies et Javascript activés par défaut. Donc, à moins que vous n'ayez désactivé les cookies ou Javascript auparavant, vous n'avez pas à les activer manuellement.

Si Gmail ne fonctionne toujours pas dans votre navigateur, fermez et rouvrez le navigateur et essayez à nouveau. Vous devez également vous assurer que le navigateur est à jour.

4. Essayez Gmail en mode incognito

Des extensions ou des modules complémentaires défectueux peuvent interférer avec certaines fonctionnalités de Gmail et empêcher le service email de fonctionner correctement. Accéder à Gmail en mode incognito peut aider à diagnostiquer si le problème est causé par des extensions ou applications nuisibles.

Le mode incognito (ou navigation privée) désactive toutes les extensions du navigateur, empêchant toute mauvaise extension d'affecter les performances de Gmail. Si Gmail et d'autres sites web fonctionnent correctement en mode incognito, désactivez vos extensions de navigateur une par une pour détecter l'extension ou le module complémentaire problématique.

Nous vous recommandons de lire ce guide sur l'installation uniquement d'extensions de navigateur sûres pour en savoir plus sur les extensions de navigateur à faible, moyen et haut risque.

5. Ajustez les paramètres de date et d'heure

Votre appareil pourrait ne pas être en mesure d'établir une connexion avec les serveurs de Gmail si sa date ou son heure est incorrecte. Allez dans le menu des paramètres de votre appareil et assurez-vous que les paramètres de date et d'heure sont réglés pour se mettre à jour automatiquement.

Sur Android, allez dans Paramètres > Système > Date & heure et activez à la fois Utiliser l'heure fournie par le réseau et Utiliser le fuseau horaire fourni par le réseau.

Allez dans Paramètres > Général > Date & Heure et activez Définir automatiquement.

6. Activer IMAP dans Gmail

IMAP (Internet Message Access Protocol) est un programme de messagerie qui vous permet d'accéder à votre boîte de réception Gmail depuis d'autres clients/applications de messagerie. Si vous ne recevez pas de messages Gmail dans Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook ou d'autres applications qui utilisent IMAP pour accéder à Gmail, vérifiez si IMAP est activé dans les paramètres de votre compte Gmail.

1. Ouvrez votre boîte de réception Gmail dans un navigateur web, sélectionnez l'icône en forme de rouage, puis choisissez Voir tous les paramètres.
2. Allez à l'onglet Transfert et POP/IMAP, faites défiler jusqu'à la section "Accès IMAP" et choisissez IMAP activé.
3. Sélectionnez le bouton Enregistrer les modifications en bas de la page.

7. Vérifier les paramètres de notification Gmail

Si Gmail ne délivre pas de notifications pour de nouveaux e-mails sur votre appareil, vérifiez les paramètres de votre compte et sélectionnez le type d'e-mails pour lesquels vous souhaitez être notifié. Assurez-vous également que la notification Gmail est activée au niveau du système.

Changer les paramètres de notification Gmail sur Android

Ouvrez l'application Gmail sur votre appareil et suivez les étapes pour vérifier et changer les paramètres de notification des e-mails.

1. Appuyez sur l'icône du menu hamburger dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez le compte dont vous souhaitez changer les paramètres de notification.
3. Sélectionnez Notifications dans la section “Notifications” puis appuyez sur Toutes.
4. Retournez à la section “Notifications”, appuyez sur Gérer les notifications, activez Afficher les notifications, puis sélectionnez la livraison de notification Alertant.

Changer les paramètres de notification Gmail sur iOS

Tout d'abord, vous devez vous assurer que la notification Gmail est autorisée dans le menu Paramètres de votre iPhone. Ensuite, ouvrez l'application Gmail et configurez vos préférences de notification de boîte de réception.

1. Allez dans Paramètres, sélectionnez Gmail, sélectionnez Notifications, puis activez Autoriser les notifications.
2. Assurez-vous également d'activer Sons, Insignes, Écran de verrouillage, Centre de notifications, et Bannières dans la section “Alertes”.
3. Ouvrez Gmail, appuyez sur l'icône du menu hamburger dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Paramètres.
4. Sélectionnez le compte e-mail dont vous souhaitez changer les paramètres de notification.
5. Faites défiler jusqu'à la section “Notifications” et sélectionnez le type d'e-mails pour lesquels vous souhaitez être notifié.

L'option Tous les nouveaux e-mails enverra des notifications pour tous les nouveaux e-mails dans votre boîte de réception, tandis que “Uniquement principal” ne vous notifiera que des nouveaux e-mails dans la section Principale de votre boîte de réception. Sélectionnez Uniquement haute priorité si vous souhaitez recevoir des notifications pour les e-mails que Gmail identifie comme hautement prioritaires.

Changer les paramètres de notification Gmail sur le Web

Ouvrez votre boîte de réception Gmail dans un navigateur web et suivez les étapes ci-dessous.

1. Sélectionnez l'icône en forme de rouage à côté de la barre de recherche, puis choisissez Voir tous les paramètres.
2. Dans l'onglet Général, faites défiler jusqu'à la section “Notifications de bureau”, puis sélectionnez Cliquez ici pour activer les notifications de bureau pour Gmail.
3. Sélectionnez Autoriser sur l’invite “Afficher les notifications” qui apparaît sous la barre d'adresse.
4. Ensuite, choisissez soit Notifications de nouveaux e-mails activées ou Notifications de mails importants activées, puis sélectionnez une alerte de notification préférée dans le menu déroulant Sons de notification des e-mails.

8. Fermer et rouvrir Gmail de force

Fermer Gmail de force sur votre appareil mobile peut résoudre des problèmes temporaires du système qui causent le gel, le plantage ou l'inactivité de l'application.

Fermer Gmail de force sur iPhone ou iPad

Les étapes pour fermer une application de force dépendent du modèle de votre iPhone ou iPad.

1. Ouvrez le sélecteur d'applications iOS ou iPadOS—balayez vers le haut depuis le bas jusqu'au milieu de l'écran de votre appareil.
2. Localisez Gmail et faites glisser vers le haut sur l'aperçu de l'application. Cela fermera de force Gmail sur votre iPhone ou iPad.
3. Accédez à l'écran d'accueil de votre appareil ou à la bibliothèque d'applications, rouvrez Gmail et vérifiez s'il fonctionne maintenant comme prévu.

Forcer la fermeture de Gmail sur Android

Suivez les étapes ci-dessous pour forcer la fermeture de Gmail sur un appareil Android.

1. Accédez à l'écran d'accueil de votre appareil ou à son lanceur d'applications, appuyez et maintenez l'icône de l'application Gmail, puis sélectionnez l'icône info.

Alternativement, ouvrez l'application Paramètres, allez dans Applications et notifications > Voir toutes les applications (ou Infos sur l'application), et sélectionnez Gmail.

1. Appuyez sur Forcer l'arrêt, sélectionnez OK sur l'invite de confirmation et appuyez sur Ouvrir pour relancer Gmail.

Si le problème persiste, effacez le fichier de cache et les données de stockage de l'application, puis réessayez. Passez à la section suivante pour des instructions détaillées.

9. Vider le cache et les données de l'application Gmail

L'accumulation de fichiers de cache corrompus et de données d'application pourrait provoquer des plantages de l'application Gmail et d'autres formes de dysfonctionnement.

Fermez Gmail de force et suivez les étapes ci-dessous pour vider le cache et les données de stockage de l'application.

1. Allez dans Paramètres > Applications et notifications > Voir toutes les applications (ou Infos sur l'application) > Gmail et sélectionnez Stockage et cache.
2. Appuyez sur l'option Vider le cache.

Ouvrez Gmail et vérifiez s'il fonctionne maintenant correctement. Sinon, supprimez les données de Gmail de votre appareil si le vidage de son stockage de cache ne résout pas le problème.

1. Appuyez sur Effacer le stockage (ou Effacer les données) et sélectionnez OK sur l'invite de confirmation.

Notez que vous devrez rétablir toutes les personnalisations effectuées sur Gmail (par exemple, paramètres de notification, thème, actions de balayage, etc.) après avoir effacé les données de l'application.

10. Mettre à jour Gmail

Les bugs logiciels ou l'incompatibilité des appareils sont des causes notables de dysfonctionnement. Vous pourriez rencontrer des problèmes lors de l'utilisation de Gmail si la version de l'application installée sur votre appareil est obsolète ou incompatible avec votre appareil.

Accédez à la boutique d'applications de votre appareil (Google Play Store ou Apple App Store) et mettez à jour Gmail vers la dernière version. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez Gmail depuis votre appareil. Cela pourrait également aider à résoudre des problèmes mineurs de performance.

11. Redémarrer votre appareil

Avez-vous la dernière version de Gmail sur votre appareil ? Gmail fonctionne-t-il toujours mal après la mise à jour de l'application ? Redémarrer votre appareil pourrait résoudre le problème. Éteignez votre appareil, rallumez-le et essayez d'utiliser Gmail à nouveau.

Contacter le support Google

Si aucune de ces solutions de dépannage ne résout le problème, visitez le Centre d'aide Gmail pour plus de solutions potentielles aux problèmes de Gmail.

Questions et réponses que vous devriez connaître

Pourquoi ma boîte mail Gmail ne fonctionne plus ?

Voici quelques raisons pour lesquelles votre boîte mail Gmail pourrait ne plus fonctionner :

• -

Extensions de navigateur

: Certaines extensions ou modules complémentaires peuvent interférer avec le fonctionnement de Gmail. Pour vérifier cela :
• Désactivez toutes les extensions.
• Activez-les une par une pour identifier celle qui pose problème.
• Applications tierces : Des applications installées sur votre ordinateur peuvent également causer des conflits. Essayez de :
• Désinstaller les applications que vous n'utilisez pas.
• Vérifiez si une application spécifique est à l'origine du dysfonctionnement.
• Problèmes de connexion : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Un signal faible peut empêcher Gmail de se charger correctement.
• Cache et cookies : Un cache corrompu peut affecter le fonctionnement de Gmail. Pensez à :
• Effacer le cache et les cookies de votre navigateur.
• Redémarrer votre navigateur après cette opération.
• Mises à jour : Vérifiez que votre navigateur et votre système d'exploitation sont à jour. Des versions obsolètes peuvent entraîner des incompatibilités avec Gmail. En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure d’identifier et de résoudre le problème qui affecte votre boîte mail Gmail.

Comment rétablir la réception des mails Gmail ?

Pour rétablir la réception des mails sur Gmail, suivez ces étapes simples :

 

• Ouvrez l'application Gmail sur votre appareil.
• Appuyez sur le Menu (icône trois lignes en haut à gauche).
• Sélectionnez Paramètres.
• Choisissez votre compte Gmail.
• Vérifiez que la case 'Synchroniser Gmail' est cochée. Si cette option est déjà activée et que vous ne recevez toujours pas vos mails, envisagez également de :
  • -

  Redémarrer

  l'application Gmail.
• Vérifier votre connexion Internet pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement.
• Effacer le cache de l'application dans les paramètres de votre appareil. Ces étapes devraient vous aider à résoudre le problème de réception des emails.

 

Comment débloquer ma boîte mail Gmail ?

Pour débloquer votre boîte mail Gmail, suivez ces étapes simples :

 

• Rendez-vous sur la page de récupération de compte de Google.
• Entrez votre adresse email ou le numéro de téléphone lié à votre compte.
• Indiquez le dernier mot de passe dont vous vous souvenez (même si c'est approximatif).
• Cliquez sur 'Suivant' pour continuer le processus de récupération. Assurez-vous de suivre toutes les instructions fournies pour finaliser la récupération de votre compte. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre boîte mail, consultez l'aide de Google pour explorer d'autres options de récupération.

 

Comment rétablir la synchronisation de Gmail ?

Pour rétablir la synchronisation de Gmail sur votre appareil mobile, suivez ces étapes simples :

 

• Fermez l'application Gmail.
• Accédez aux paramètres de votre appareil.
  • - Ouvrez les

  Paramètres

  de votre mobile.
• Find Accounts Section.
• Dans la section 'Personnel', appuyez sur Comptes.
• Plus d'options.
• Dans l'angle supérieur droit, appuyez sur Plus.
• Activer ou désactiver la synchronisation.
• Cochez ou décochez la case Synchronisation automatique des données pour l'activer ou la désactiver. Cela devrait rétablir la synchronisation de votre compte Gmail. Si le problème persiste, envisagez de redémarrer votre appareil ou de vérifier votre connexion Internet.

 

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