Données mobiles non fonctionnent : comment réparer

Découvrez comment résoudre les problèmes de données mobiles sur Android et iOS, grâce à des solutions rapides et des techniques avancées pour reconnecter vos applications efficacement.

La plupart des applications de téléphone dépendent d'une connexion internet pour fonctionner. Lorsque vous êtes hors de portée du Wi-Fi, les données mobiles permettent à ces applications de continuer à fonctionner. Cependant, divers facteurs—tels que des problèmes techniques, des paramètres réseau corrompus et des problèmes de carte SIM—peuvent entraîner un dysfonctionnement des données mobiles.

Dans ce guide de dépannage, vous apprendrez comment restaurer les données mobiles sur Android et iOS. Vous commencerez par des solutions rapides comme activer le Mode Avion et redémarrer votre téléphone, puis vous vous concentrerez sur des techniques avancées impliquant les paramètres APN, les paramètres de l'opérateur et le logiciel système.

Pourquoi vos données mobiles ne fonctionnent-elles pas ?

Si vos applications sur iPhone ou Android ne fonctionnent pas avec les données mobiles ou si vous ne pouvez pas connecter votre ordinateur au point d'accès de votre téléphone, voici les raisons possibles :

• Problèmes techniques : Le logiciel ou le micrologiciel de votre téléphone peut avoir des pannes aléatoires et empêcher l'appareil de se connecter à votre fournisseur de réseau.
• Pannes de service : Votre opérateur pourrait rencontrer une panne de système dans votre région.
• Limites de plan de données : Si vous êtes sur un plan de données ou si vous avez atteint les limites de fonctionnalités de sauvegarde de données sur votre téléphone, vous avez peut-être atteint votre quota.
• Paramètres APN incorrects : Les instructions de votre opérateur pour se connecter aux données cellulaires—appelées paramètres APN (Access Point Name)—pourraient être incorrectes.
• Erreurs de carte SIM : Une carte SIM mal insérée ou endommagée peut causer des problèmes de communication avec votre opérateur mobile.
• Paramètres réseau corrompus : La configuration réseau de votre téléphone pourrait être corrompue, l'empêchant d'établir une connexion de données cellulaires.

Problèmes communs avec les applications et les données mobiles

Les problèmes de données mobiles peuvent être isolés à une application ou à un ensemble d'applications. Voici pourquoi :

• Problèmes de permission : Contrairement au Wi-Fi, les applications nécessitent des autorisations spécifiques pour fonctionner avec les données mobiles. Vérifiez les paramètres cellulaires de votre téléphone pour identifier si c'est le problème.
• Applications obsolètes : Les anciennes versions des applications peuvent rencontrer des problèmes de connectivité en raison d'erreurs techniques et de compatibilité. Installer les dernières mises à jour des applications peut éviter cela.
• Utilisation des données en arrière-plan : Un autre facteur à prendre en compte est l'utilisation des données en arrière-plan. Mettre en pause les téléchargements lourds ou désactiver les mises à jour automatiques via les données cellulaires peut libérer de la bande passante.
• Corruption du cache : Les applications mettent en cache des données—comme des images—pour accélérer le processus, mais vous pourriez également rencontrer des problèmes de chargement si ces données sont corrompues. La solution consiste à vider les données de cache lorsque cela se produit.

Pourquoi Messenger ne peut-il pas se connecter aux données mobiles ?

Facebook Messenger—et d'autres applications de messagerie—peut parfois avoir des difficultés à se connecter aux données mobiles de votre téléphone. Les raisons probables incluent des problèmes de permission, des conflits avec les versions plus récentes du logiciel système, et la corruption du cache.

Activer les permissions de données pour Messenger

Facebook Messenger ne fonctionnera pas sans Wi-Fi s'il n'a pas l'autorisation d'utiliser les données cellulaires.

Pour activer les permissions de données pour Messenger sur Android :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Allez à Applications > Messenger.
3. Touchez Utilisation des données mobiles et activez les interrupteurs à côté de Données en arrière-plan et Utilisation des données non restreinte.

Pour activer les permissions de données pour Messenger sur iPhone :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Touchez Cellulaire.
3. Sous Données cellulaires, localisez Messenger et activez l'interrupteur à côté.

Mettre à jour Facebook Messenger

De nouvelles mises à jour de Messenger pourraient contenir des correctifs pour des bogues connus affectant la connectivité, donc vérifiez et installez-les ensuite.

Pour mettre à jour Facebook Messenger vers sa dernière version :

1. Ouvrez le Play Store ou l'App Store.
2. Recherchez Messenger et visitez sa page de magasin.
3. S'il y a une mise à jour, appuyez sur Mettre à jour.

Vider le cache de l'application Messenger

Si Messenger continue à mal fonctionner avec les données cellulaires, essayez de vider son cache. Sur Android, le processus est assez simple, mais la seule façon de le faire sur un iPhone est de désinstaller et de réinstaller l'application.

Pour vider le cache de l'application Messenger sur Android :

1. Ouvrez l'application Paramètres et allez à Applications > Messenger.
2. Touchez Stockage & cache.
3. Touchez Vider le cache.

Pour vider le cache de l'application Messenger sur iPhone :

1. Ouvrez l'application Paramètres et allez à Général > Stockage iPhone > Messenger.
2. Appuyez sur Désinstaller l'application et attendez quelques secondes.
3. Appuyez sur Réinstaller l'application.

Comment corriger les données mobiles qui ne fonctionnent pas ?

Si les données mobiles ne fonctionnent pas sur toutes les applications de votre téléphone, parcourez la liste de contrôle ci-dessous pour éliminer les problèmes de connectivité mineurs. Si le problème persiste, appliquez les étapes de dépannage qui suivent.

• Activez les données mobiles : Allez dans Paramètres > Réseau & Internet > [Nom de l'opérateur] (Android) ou Paramètres > Cellulaire > Données cellulaires (iPhone) et assurez-vous que les données cellulaires sont actives.
• Basculer le mode Avion : Ouvrez le Centre de contrôle ou le panneau Paramètres rapides, appuyez sur l'icône Mode Avion, puis appuyez à nouveau pour rafraîchir le matériel réseau de votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone : Un redémarrage du système élimine les problèmes de logiciels et de micrologiciels—appuyez sur les boutons Power et Volume Haut et touchez Redémarrer (Android) ou allez à Paramètres > Général > Éteindre (iPhone).
• Désactivez le Wi-Fi : Votre téléphone pourrait se connecter à un point d'accès Wi-Fi éloigné et interférer avec les données mobiles. Désactivez le Wi-Fi via le Centre de contrôle ou le panneau Paramètres rapides et voyez si cela aide.
• Améliorez la force du signal : Un signal faible peut perturber les données mobiles. Si votre indicateur de signal est bas, déplacez-vous dans une zone avec une meilleure connectivité. Astuce : si vous êtes à l'intérieur d'un bâtiment, essayez de sortir.
• Vérifiez les pannes : Les pannes peuvent se produire. Consultez les réseaux sociaux de votre opérateur pour des mises à jour, ou connectez-vous à votre compte opérateur pour voir s'il y a un avertissement de panne dans votre région.
• Vérifiez les limites de données et les problèmes de facturation : Visitez le compte de votre opérateur et vérifiez les limites de données ou les problèmes avec vos informations de facturation.

Remarque : Les instructions basées sur Android ci-dessous proviennent d'un Google Pixel fonctionnant sous stock Android 14. Consultez notre guide de dépannage des données mobiles Samsung pour des instructions spécifiques à votre appareil si vous utilisez un téléphone Samsung.

Réinitialiser les paramètres APN

Les paramètres APN de votre téléphone sont ce qui connecte l'appareil au réseau cellulaire de votre opérateur. Réinitialisez-les à leurs valeurs par défaut pour annuler les modifications qui pourraient causer des problèmes.

Pour réinitialiser les paramètres APN sur Android :

1. Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Réseau & Internet.
2. Appuyez sur l'icône Engrenage à côté de votre réseau opérateur et choisissez Noms des points d'accès.
3. Appuyez sur l'icône Plus en haut à droite et sélectionnez Réinitialiser par défaut.

Pour réinitialiser les paramètres APN sur l'iPhone :

1. Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Cellulaire.
2. Appuyez sur Réseau de données cellulaires.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Mettre à jour les paramètres de l’opérateur

Des paramètres d’opérateur obsolètes sur les appareils iOS peuvent causer des problèmes avec les données mobiles. Vérifiez s'il y a une mise à jour en attente qui pourrait résoudre le problème.

Pour effectuer une mise à jour des paramètres de l'opérateur sur iPhone :

1. Ouvrez l'application Paramètres et allez à Général > Informations.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section affichant les informations de votre opérateur.
3. Attendez au moins une minute—touche Mettez à jour si vous recevez une notification de mise à jour.

Vérifier la carte SIM

Si votre téléphone ne parvient pas du tout à se connecter à votre opérateur, retirez la carte SIM, vérifiez-la pour des dommages et remettez-la correctement.

1. Utilisez un outil d'éjection de SIM pour retirer le plateau de la SIM.
2. Retirez la SIM et vérifiez ses connecteurs métalliques—contactez votre opérateur pour un remplacement si vous remarquez des rayures profondes.
3. Placez la SIM sur le plateau, alignez la découpe avec l'encoche, et réinsérez-la.

Réinitialiser les paramètres réseau

Réinitialiser la configuration réseau de votre téléphone restaure tous les paramètres cellulaires corrompus aux valeurs par défaut d'usine. Vous ne perdrez pas de données pendant le processus, sauf pour les réseaux Wi-Fi enregistrés et les mots de passe.

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur Android :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Allez à Système > Options de réinitialisation.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau mobiles.

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur l'iPhone :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Allez à Général > Transférer ou Réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.

Mettre à jour le logiciel système

Utiliser une version obsolète d'Android et d'iOS peut causer toutes sortes de problèmes, notamment des difficultés de connexion aux données mobiles.

Installez toutes les mises à jour logicielles système en attente et vérifiez si cela fait une différence.

Pour mettre à jour le logiciel système sur Android :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Allez dans Système > Mises à jour logicielles > Mise à jour du système.
3. Appuyez sur Installer maintenant s'il y a une mise à jour en attente.

Pour mettre à jour le logiciel système sur l'iPhone :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Allez dans Général > Mise à jour logicielle.
3. Appuyez sur Mettre à jour maintenant pour installer les mises à jour disponibles.

Vérifier les limites des données cellulaires

Sur Android, vérifiez s'il existe des limites d'utilisation des données cellulaires imposées par le logiciel système. Pour cela :

1. Ouvrez l'application Paramètres, allez dans Applications > Internet, et appuyez sur l'icône d'engrenage à côté du nom de votre opérateur.
2. Appuyez sur Avertissement de données & limite.
3. Désactivez toutes les limites de données ou augmentez-les.

Réinitialiser le dispositif mobile aux paramètres d'usine

La réinitialisation de votre téléphone peut résoudre des problèmes profonds empêchant son utilisation des données cellulaires. Toutefois, contrairement à une réinitialisation des paramètres réseau, le processus effacera toutes les données—créez une sauvegarde pour pouvoir tout restaurer par la suite.

Pour restaurer le logiciel système d'Android :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Allez dans Système > Options de réinitialisation.
3. Appuyez sur Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine).

Pour restaurer le logiciel système de votre iPhone :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Allez dans Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialiser tous les réglages.

Dans la plupart des cas, des solutions rapides comme activer et désactiver le Mode Avion ou redémarrer le système peuvent rapidement faire fonctionner les données mobiles à nouveau. Si celles-ci échouent, passez à des mesures de dépannage plus avancées, telles que la réinitialisation des paramètres APN, la mise à jour du logiciel système ou la réinitialisation du dispositif. Si le problème persiste, votre seule option est de contacter le service client de votre opérateur pour obtenir de l'aide.

Tout ce qu'il faut savoir : questions et réponses

Que faire si les données mobiles ne fonctionnent pas ?

• Redémarrez votre appareil : Une simple manipulation qui peut résoudre de nombreux problèmes de connexion.
  • -

  Basculer entre Wi-Fi et données mobiles

  :
• Allez dans l'Application Paramètres.
• Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions (selon votre appareil).
• Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles.
• Testez votre connexion pour voir si le problème persiste.
• Vérifiez les paramètres des données mobiles :
• Assurez-vous que les données mobiles sont activées.
• Vérifiez que vous n'êtes pas en mode avion.
• Vérifiez les limites de données :
• Allez dans les paramètres de Restrictions de données pour vous assurer qu’aucune limite n’est atteinte.
• Mise à jour de l'APN :
• Consultez les paramètres de l'Accès Point Nœud (APN) et assurez-vous qu'ils sont corrects pour votre opérateur.
• Contactez votre opérateur : Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème de réseau ou de votre forfait. En appliquant ces étapes, vous devriez être en mesure de diagnostiquer et potentiellement résoudre le problème avec vos données mobiles.

Pourquoi mes données ne fonctionnent pas lorsque je suis au téléphone ?

Vos données peuvent ne pas fonctionner lorsque vous êtes au téléphone en raison des raisons suivantes :

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VoLTE Désactivé

: Si l'option VoLTE (Voice over LTE) n'est pas activée sur votre téléphone, cela empêche l'utilisation simultanée des appels et des données.
• Réseau Non Compatible : Votre opérateur peut ne pas supporter la VoLTE ou votre zone géographique peut ne pas avoir la couverture nécessaire.
• Capacité du Smartphone : Certains smartphones plus anciens peuvent ne pas être compatibles avec la fonctionnalité VoLTE.
• Paramètres de Réseau : Vérifiez que les paramètres de votre réseau mobile sont correctement configurés.
• Problèmes d'Opérateur : Il est possible qu'il y ait des pannes ou des problèmes temporaires du côté de votre opérateur. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’activer la VoLTE dans les paramètres de votre téléphone et, si nécessaire, contactez votre opérateur pour plus d’assistance.

Pourquoi mes données mobiles sont-elles non disponibles ?

• Carte SIM : Une carte SIM mal insérée ou endommagée peut causer l'indisponibilité du réseau mobile. Vérifiez si la carte est correctement insérée et sans signes de dommages.
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  Paramètres du réseau

  : Assurez-vous que les paramètres de votre réseau mobile sont configurés correctement.
• Mode avion : Vérifiez que le mode avion n'est pas activé, car cela désactive les données mobiles.
• Couverture réseau : Assurez-vous que vous êtes dans une zone avec une bonne couverture réseau.
• Restrictions de l'opérateur : Contactez votre fournisseur de services pour vérifier s'il y a des problèmes ou restrictions sur votre ligne.
• Redémarrage de l'appareil : Parfois, un simple redémarrage de l'appareil peut résoudre des problèmes de connexion. En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir identifier la cause de l'indisponibilité de vos données mobiles.

Comment réactiver les données mobiles ?

Pour réactiver les données mobiles sur votre appareil, suivez ces étapes simples :

• Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
• Accédez à la section Connexions.
• Cliquez sur Utilisation des données.
• Trouvez le curseur Données mobiles.
• Faites glisser le curseur vers la droite pour activer les connexions. Une fois ces étapes complétées, vos données mobiles seront prêtes à être utilisées. Assurez-vous que votre forfait mobile est actif pour éviter tout problème de connexion.

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